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    无锡雪浪“隔空”解民忧获点赞

    时间:2018-01-05 11:02:58 来源:未知 作者:admin 点击: 次
     近日的一天早上,江苏省无锡市滨湖区市场监管局雪浪分局局长颜炜收到快递员送来的一份特殊邮件,打开一看是一面写着“公正执法、为民服务”的红底金字锦旗。原来,这是远在430公里之外的安徽省黄山市市民周文良等人联合寄来的。
      据悉,2017年12月4日,该分局接到黄山市退休人员周先生投诉,反映其到苏州探望亲戚期间,参加了一个“无锡一日游”低价旅游团,导游在滨湖区山水东路某珠宝店恶意相对,扬言“不买东西不许走”,逼迫团员购物。周先生希望该分局帮他把无奈之下购买的玉器作退款处理。
      接到投诉后,分局干部郁东明第一时间通过微信和周先生取得联系,详细了解事情缘由,并告知对方可以向苏州当地旅游团投诉导游的行为,确认珠宝店的情况后,市场监管部门会按照相关规定予以处理。随后,郁东明通过电话与珠宝店负责人进行沟通,在确定了购物的详细经过和购物清单、款项等事实后,明确告知珠宝店负责人:消费者是在违背自己意愿的情况下购买玉器的,应该予以全额退款。
      12月6日,郁东明组织双方在友好的氛围下履行当面退款退货手续,周先生对该局秉公执法、快速调处的高效工作连连赞叹,回到黄山老家后,专门制作锦旗邮递至该分局。
      “无锡的旅游口号是‘无锡充满温情和水’‘无锡是个好地方’?;队倮凑饫锕酃饴糜?hellip;…”短短两天时间,问题就解决了。这期间,还有30多条温馨暖民的话语通过微信传播,把430公里的距离大大拉近。
      颜炜介绍说,由于辖区旅游景点较多,处理游客投诉一直是分局的重点工作之一,2017年他们为海内外游客解决多起消费纠纷,挽回了不少经济损失。

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