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搬家公司的難處
南京搬家公司的難處
我們一直在團隊強調對客戶一定要誠信,一定要盡最大努力服務好廣大客戶!但是誠信是建立在雙方的基礎上的,如果商家不講誠信,消費者可以通過多種途徑去投訴、索賠,但遇到不講誠信的客戶時,商家只能自嘆倒霉, 南京搬家公司的專線工作人員每個月總會碰到一些客戶不講誠信的問題,著實讓人無可奈何!
這樣的事情也不少,比如有一次,公司接了一個南京長途搬家的,客戶把他要搬的東西都報了一遍,我們在和客戶核實了這些要搬的家具雜物后,報價,安排時間,根據他的東西,我們安排了相對應大小的車輛,打出清單,再次和客戶核實一遍,在保證意見都一致的情況下把單定下來了!看似很順利的一個單,但是問題就出在第2天我們在定好的時間去搬家時,客戶見到我們,第一句話就是:“怎么派這么大一點的車?”我們和他解釋,并拿出清單,說您報的東西我們用3米多的貨車完全可以裝完!客戶看了我們清單,有點不悅的說讓我們先搬,等我們工人按清單上的東西搬完后,準備離開,客戶陰著臉說:“還沒搬完整就走啊?”我們以為是自己的疏忽漏掉了,仔細的查一遍,發現沒有漏的,就和他解釋,可是客戶說:“我花錢請你們來是幫我搬家,但是現在還有這么多東西沒搬,怎么就走呢?”我們這才明白原來之前客戶那些很多沒報的東西都要搬,其實時常也有客戶少報東西的,但是如果少,我們也不計較,順便幫忙全部辦完,可是這次,客戶基本上有多了一半的東西沒報,而且我們的車也裝不了,現在才明白剛剛來的時候為什么嫌我們車小,如果當初客戶能如實報單,那我們也一定會根據他的物品來安排合適大小的車輛,也不至于裝不了,而且如果客戶堅持要把剩余的家具物品一起搬的話肯定要多加一輛車,相應的費用肯定也要加,我們這一單的負責人和客戶解釋這些問題,并把清單給他核實,但是客戶一口咬定他把要搬的東西都報了,是我們南京搬家公司工作疏忽沒聽清楚,還認為是我們不講誠信,明明談好的價錢現在又要加價。。。還揚言要打消費者熱線投訴我們,天知道,我們在單定下來之前是一定會按客戶的要求打一份清單,然后和客戶核實無誤后方才定單!這一次當然也無例外,因我們是有理的一方,在力爭和平圓滿解決的基礎上,最后商定東西全部搬,我們在加輛車,但是多余的費用客戶是一定要付的,我們可以適當的打一下折扣,客戶看出來我們的誠意,也覺得我們態度、服務都非常好,自知理虧的情況下,又重新改單!算是比較圓滿的結局!
這還算是有問題就可以解決,可是還有的問題是根本解決不了的,就很讓我們南京搬家公司無奈,像有的人會惡作劇的要搬家,有一次,我們工作人員接到一單市內搬家的單,定好了去搬的時候找不到人,打電話說是我們找錯地方,等找到他說的地方,人家主人又說根本就沒有說什么要搬家,再次打電話問,對方卻關機了,我們才意識到被捉弄了!
這樣的例子還有很多,搬一次家通常需要四五個工人,而且還要推掉其他業務,被惡搞一次損失不小。有些市民惡作劇打電話預約,出車前還聯系不上客戶,一般要等半個小時左右才敢安排下一單業務,這就拖延了我們的時間。碰上被耍的話,耽誤了時間,直接影響了搬家工人的收入。干搬家這行本來就是靠力氣吃飯,賺錢不容易,希望市民以誠相待大家能體諒一下。能理解南京搬家公司的難處,同時也希望人與人之間能以誠相待。
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